RU | EN

Операционное совершенство: Принцип 8. Визуализация

Операционное совершенство: Принцип 8. Визуализация


Eye.png




Свойство большинства людей быстро воспринимать визуальную информацию определяет эффективный путь стандартизации. Ускорить выбор правильного действия, сделать проблему видимой с одного взгляда, упростить восприятие информации – это задачи, которые решает визуализация.


Каждому человеку приходилось сталкиваться с ситуацией, когда он не мог объяснить с первого раза какую-то простую вещь. Возможно, из-за недостаточного умения выражать свою мысль, возможно, из-за различий базовых понятий со слушателем или еще по какой-то причине. В бытовой ситуации это не великая проблема. Можно повторить по-другому, нарисовать схему, научить собеседника или поучиться самому. Но это становится серьезной проблемой, если от того, насколько быстро и точно информация будет усвоена ее получателями, зависит благосостояние предприятия, его прибыль, и, часто, жизни людей. 

В контексте операционной деятельности предприятия главным показателем информации является скорость усвоения передаваемого смысла. Не скорость передачи информации, не максимизация ее объема, а именно скорость усвоения информации получателем в объеме, который необходим и достаточен для дальнейших действий или решений. Такое обстоятельство заставляет искать соответствующий канал передачи информации. 

В физиологическом смысле существует пять каналов воздействия на человеческое восприятие - через соответствующие органы чувств. По разным оценкам, до 85% информации люди получают посредством зрения. Поэтому разумно придавать этому способу первостепенное значение, что и предопределило использование визуализации.

Визуализация – это частный случай стандарта. Исходя из определения стандарта как лучшего на сегодняшний день способа выполнения той или иной работы, визуализация есть лучший (на данный момент времени) способ представления зрительной информации о предмете, факте или гипотезе. Значит,  неизбежно появление новых визуальных стандартов, призванных ускорить усвоение определенного смысла соответствующими получателями.

Качество визуализации можно оценивать по проявлению ее свойств: целесообразности, наглядности и адекватности содержания.

визуализация.jpg


Примеры проявления свойств некоторых визуальных стандартов

Пример 1. Информация о проездах и проходах (стандарт маркировки проездов/проходов)

Ex1.png

Проявление свойств визуализации

Целесообразность: Для кого информация? Для участников движения. Для какого процесса? Для всех перемещений по цеху.

Наглядность: Условные обозначения «невозможно пропустить», они на полу на всех перекрестках. Подразделяются на группы (например, предупреждающие и предписывающие).

Адекватность содержания: При перемещении участникам движения (пешеходу и водителю ТС) необходимо и достаточно знать, где его полоса и кто перемещается по другой полосе.

 

Пример 2. Стандарт уборки

Ex2.png

Проявление свойств визуализации

Целесообразность: Для кого информация? Для исполнителей и контролеров. Для какого процесса? Для уборки.

Наглядность: Информация находится на участке. Ответственность исполнителей отмечена разными цветами. Структура позволяет быстро понять, «что и когда делать».

Адекватность содержания: Форма представления позволяет быстро понять, «как делать». Помогает донести до пользователей ключевые требования процесса – время, качество, периодичность.

Пример 3. Информация об ответственности за участки (стандарт маркировки производственного помещения)

Ex3.png

Проявление свойств визуализации

Целесообразность: Для кого информация? Для исполнителей и контролеров. Для какого процесса? Для всех процессов в цехе.

Наглядность: Границы есть у всех участков цеха. Границы проездов (общих зон) и участков различаются по цвету. Каждый участок имеет уникальный код.

Адекватность содержания: В любом процессе или ситуации в цехе понятна ответственность.

Пример 4. Отчет о показателях за период (cтандарт монитора показателя эффективности)

Ex4.png

Проявление свойств визуализации

Целесообразность: Для кого информация? Для руководителя. Для какого процесса? Для процесса переналадки.

Наглядность: Значения времени перехода показаны в сравнении с целевым уровнем. Присутствует линия тренда. 

Адекватность содержания: Форма представления дает возможность руководителю быстро оценить результаты.

Визуализация помогает сделать информацию наглядной, а проблемы – видимыми. Для повышения наглядности используются графики вместо таблиц, схемы, рисунки, фото вместо текста. Пониманию проблемы помогает возможность мгновенного отслеживания отклонений от стандарта или допустимого диапазона (разметка, оконтуривание, отметка допустимого уровня, цветовая маркировка, отметка допустимого диапазона). Проблема становится яснее, если вместо словесного описания показаны графики трендов с указанием целевого значения.

Все инструменты повышения операционной эффективности (а не только система 5S) используют визуализацию в качестве основного или вспомогательного приема. 

Как уже отмечалось ранее, наибольшее влияние на изменение образа мышления взрослого человека оказывают видимые изменения. Например, новый регламент «не бросать мусор на пол» за подписью большого начальника влияет на привычку некоторых людей куда меньше, нежели идеально чистый пол с новым покрытием светлого тона.

визуализация парадигмы.png